人民银行唐山市分行扎实践行“支付为民”理念，聚焦满足老年人、外籍来华人员等重点群体支付服务需求，持续增强支付便利性、可得性与安全性，着力推动构建健康有序的地方支付生态。
紧盯重点，统筹联动发力。人民银行唐山市分行成立优化支付服务工作领导小组，强化总体协调和统一调度。细化落实举措，制定《唐山市优化支付服务工作事项清单》，围绕银行卡受理、账户服务、现金使用环境、移动支付便利性等重点领域，明确20余项阶段性具体工作，压实金融机构主体责任，加强与地方政府相关部门协同联动，充分发挥“几家抬”合力，推动支付便利化项目落地见效。
跟踪问效，强化末端落实。人民银行唐山市分行建立支付服务效果巡察机制，通过电话沟通、实地走访等形式，对发现问题予以“点对点”通报。在整治拒收现金行动中注重督帮结合，指导金融机构强化现金供应保障，引导各类经营主体依法依规保障消费者自主支付选择权，提升日常消费领域现金收付能力。
完善适老化服务，弥合“数字鸿沟”。人民银行唐山市分行进一步指导金融机构健全“亲老”软硬件设施，配备老花镜、轮椅、医药箱等适老设备，充分考虑老年群体差异性需求，推广包含大字版和语音播报功能的手机银行APP，助力老年群体敢用、会用移动支付。截至2024年3月末，唐山市共有1091家银行网点设置了老年人专属窗口、业务引导员和绿色通道，实现助老窗口全覆盖。
优化涉外服务，破解“水土不服”。人民银行唐山市分行组织金融机构在综合评估外籍人员流量、开户数量、客群特色、商圈分布等要素基础上，确定辖内23家银行网点作为外籍来唐人员账户服务的重点网点，全面覆盖火车站等交通枢纽、星级酒店、4A级以上景区以及市内重点商圈，着力为外籍来华人员提供简易开户、翻译器、外语版开户服务指南等特色服务，切实增强外籍来唐人员账户服务体验。同时，了解辖区外籍人员高频消费场景，引导商户开通外卡受理功能，积极保障外籍人员在唐期间“吃、住、行、游、购”的刷卡便利性。
拓展宣传深度。针对老年人、外籍来唐人员的支付需求特点，3月份以来，人民银行唐山市分行联合唐山市团委、市行政审批局和辖内金融机构相继开展“体验适老服务·守护百姓钱”“整治拒收现金·保护用现权益”等专题宣传活动，多层次、有重点、高频度地普及支付服务便利化政策。